2017客服行业奥斯卡发布 健客网成医药电商唯一上榜企业

   近日,被誉为客服行业奥斯卡的"金音奖"-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼圆满落幕。凭借卓越的服务体验和客服管理水平,国内领先医药电商企业健客网一举摘得"金音奖-2017中国最佳客户联络中心"殊荣,成为本年度"金音奖"唯一一家医药电商上榜企业。本次上榜的还包括宝洁、阿里巴巴、惠普、飞利浦、携程、联想、美敦力等知名企业。中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室原副主任马恩中、商务部中国电子商务中心政务总监洪国强等人出席大会与颁奖典礼。

2017客服行业奥斯卡发布健客网成医药电商唯一上榜企业

  卓越客户服务体验,十年积淀摘冠"奥斯卡"
 
  每年一度的金音奖素有客户联络中心行业"奥斯卡奖"之称,为了全面、客观地审评各大奖项,评审组委会以4PS标准的战略、流程、人员、绩效、技术框架体系为基准,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,在历时8个月的实地入户考评后,从中国各行各业总计6000多家中大型企业中通过筛选而出,其中包括外资企业、传统企业、互联网企业、各地12345政府服务热线等,健客网最终从968家报名企业中脱颖而出。
 
2017客服行业奥斯卡发布健客网成医药电商唯一上榜企业 
  健客网成立于2006年,为广东首家(B2C)互联网药品合法经营企业。自成立之初,健客网即秉持"用户至上,专业可信赖"的理念,重视客户体验,持续致力于提升客户服务和管理水平。凭借十余年的专业积淀,健客网打造了一个系统性、全周期、人性化的客户服务体系。
 
  "感谢评审组委会对健客网的肯定,此次获得金音奖殊荣,是对健客网11年来客户服务工作的赞赏与认可。"健客网CEO谢方敏表示:"客户服务作为健客网与消费者沟通的纽带和桥梁,是健客网一切创新的源头和出发点,在医药互联网不断走向成熟的今天,只有持续提升客户服务水平,打造用户与品牌间的高粘性互动,塑造可信赖的用户口碑,才能带来新的增长点,打通医药电商的突围之路。"
 
  打造千人客服中心,领航医药电商客服"软实力"
 
  在医药电商行业的发展过程中,客服体系正在经历从产品管理到客户关系管理,这样一个逐渐成熟的过程。然而,建立完善的客户服务体系并非易事,多数企业的客户服务仍然停留在简单的用户咨询和售后服务阶段。
 
  作为国内领先的医药电商平台,健客网对于互联网时代下如何升级客户关系、提升服务体验有一套独特的解决之道。谢方敏介绍,虽然基于互联网技术的在线购药模式打破了传统线下购药渠道的限制,极大节省了时间和精力成本,但即便在线上,消费者依然存在咨询和交流的强烈渴求。
 
  为了优化客户服务流程,全方位满足患者在疾病管理、交流和心理等方面的多元化需求,健客网投入了大量的精力,持续探索客户服务的新模式。凭借雄厚的互联网基因和对中国消费者的深刻洞察,健客网进一步深化用户管理中心的布局,不仅成立了全国统一的慢病服务用户热线,并正在重庆打造一支千人在线客服中心,24小时为患者提供从咨询、用药指导到慢病长期管理的一站式服务,致力于解决患者在疾病各个环节中的困扰和难题,为患者提供更加精准、个性化的疾病管理方案。

  拓宽慢病管理服务场景,助力健康中国2030
 
  随着近年来我国中老年人群比例上升,人口老龄化加剧,慢性病已成为我国公共卫生领域的严峻挑战,慢性病防治已成为健康中国建设的重中之重。
 
  但是,慢性病的管理,不仅局限于院内的治疗,而是通过预防、规范就诊、院后康复管理等多环节的结合,这为互联网医疗平台带来了新的发展机遇。谢方敏介绍:"慢病管理要取得突破,仅依靠线上或线下的单一发展模式是不现实的,必须要线上线下渠道'双管齐下',才能最大程度解决过去医疗模式中的痛点。"
 
  据悉,健客网近期已和重庆政府达成合作,并在重庆成功落地首个互联网慢病管理医院,全面拓宽健康服务场景,通过线上、线下业务的深度整合,进一步完善健康服务的闭环。谢方敏表示,作为国内领先的医药电商企业,健客网不仅仅是一个提供药品服务的电商平台,而是凭借自身丰富的慢病医药管理服务经验、强大的移动医疗技术和药品资源优势资源优势,为患者提供贯穿疾病全程的一体化解决方案,使更多中国患者获益。
 
  下一步,健客网将继续优化客服流程,以卓越的客户体验为支撑,继续与实体医院深入合作,进一步构建"互联网+医药+医院+患者"健康服务闭环。谢方敏表示:"未来,提升用户体验仍将是健客网工作的重中之重,我们将继续发挥自身的资源特点和优势,构建一个全周期、多维度的服务体系,为打造互联网健康的生态链夯实基础。"

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