这两天由于备考心理咨询师，我疯狂刷题，其中很大一部分是职业道德，这一部分不厌其烦的讲到职业道德的几大要素，其中，规范用语这道题就有好几章，例如其中一个题目是：
对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是：
“不知道”
“这事儿不归我管”
“我帮你打听一下”
“问别人去吧”
刷题的时候，觉得这题目简直智障，谁都知道abd三个选项的回答粗鲁无礼，但是，现实中，当我们去办事的时候，尤其面对事业单位（小地方尤甚，回到小县城办个证件，明明是合法合规的，对方要么存心刁难，要么就摆出一副臭脸）时，这几句话你会很熟悉。
一个活生生的案例，前些天，一个朋友想办护照，由于工作忙碌，春节期间时间紧急，只得打电话咨询，对方接了电话不耐烦的說，必须回本地办，问何时能办，多久办好？答不知道，不等咨询完毕就啪嗒挂了电话。
朋友不得不百忙之中抽空回家，回家办护照的时候，对方告知身份证过期了，现在不能办，全程态度恶劣，与他们打交道，心里就像吃了一坨翔。
这就是为什么，我们喜欢大城市的原因，在大城市里，即便是面对政府部门，也不必受这等闲气。
回到正题，有些部门的工作人员态度恶劣，升斗小民只得低头，但要说心中没有一口恶气，我是不信的。
在火车站，你一个饭店小老板也敢侮辱人？碰上性子极端的，随时都可能上演一场悲剧。
我原本以为，规范的职业用语，或者文明的对话，应该是社会的共识，可是，这个案件显然是赤裸裸的让我们知道，仍然有无数人不懂得“文明”。
这些人还不止是农村大叔，也包括时尚靓丽的年轻女孩。
几天前，在广州地铁站的3号线，也就是15号晚上，一个年轻漂亮的姑娘，指着地铁安保的鼻子破口大骂，
“我告诉你，你这辈子也就这个出息了，你别想往上升了，你的脑子是水做的啊！大哥你懂不懂得变通啊？”
好奇心驱使我停下脚步，听听事情缘由，只见安保低声下气的解释：“这是地铁的规定，我实在是不能让你过去，不好意思。”
女孩身边放着一个大纸箱子，应该是洗衣机之类的大件物品，女孩继续跳着脚骂：
“你做人要懂得变通啊大哥！我就是从c口到d口的，你为什么不让我过去，存心刁难我？你有毛病是不是？……”
各种辱骂的词语从女孩嘴里扒拉扒拉喷出来，那女孩穿得很时尚，被她辱骂的年轻男孩低着头一脸做错事的样子，那画面太美，我当时就想拍下来。
但考虑到那姑娘性子火爆，没准连我一起骂，我怂了，而且听了几分钟，安保男孩也很无奈，作为一介路人，当时我就觉得，安保小哥你遵守规则怕什么？这女孩都指着你鼻子骂了，你为什么不报警？或者为什么不揍她一顿？好吧，也许揍她一顿，安保小哥就丢了工作。
但是，请注意，这女孩撒泼对象，安保小哥是个好脾气的性子，假若换上武昌地铁站里的凶犯呢？会不会当场就被人一刀捅死？
再想一想，安保小哥被这姑娘如此侮辱，受了气，总要发泄，发泄给谁呢？没准，就回家发泄给亲人朋友，也没准，脱下工作服，去吃一碗面，碰到另一个人口出恶语，心中怒气难消，拿起武器就开打了。
这里有一个故事，想必大家耳熟能详，一个在职场被上司骂了一场的男人，回到家无缘无故痛骂老婆做饭太咸，老婆一肚子气，转身骂女儿做作业不认真，女儿非常委屈，下楼碰到一只小猫，一脚踹过去。
猫也是有感情的好不好？猫惨叫一声，跑了几条马路后，碰到一个男人，上去就抓，这个男人，正是被骂男人的上司。而这可怜的上司，也是因为被老婆骂，才会到公司找下属出气。
有时想想，这个社会戾气太重了，这些戾气从何而起？底层人民，在生活的苦海中艰难求生，苦苦挣扎，谁没有一肚子苦水，但是，人在职场，“文明用语”真应该是基本的职业素养。
就算你老婆让你受了气，就算你心里有天大的委屈和怒火，可是，你身在职场，面对顾客，面对工作上的同事，如果连最基本的尊重都没有，那么，我劝你还是别工作了，先回家学一些如何平复自己的情绪吧。
你永远也不知道，你的一句话说出去之后，对方接收到的会是怎样的信号，你也无从确定，对方是个怎样的人，有着怎样的性格，是不是偏执狂，会不会一是愤怒就杀了你，而这样的人，我们可能每时每刻都在遇见。
前几个月还有一件新闻，一个民工去取钱，同事半开玩笑说了一句“就你也有钱取”，结果，就被同事活活捅死。
好好说话，懂得尊重他人，既是自己的修养，也是保护自己的工具。
指责凶手多么残忍，或者痛骂他人“心眼小”都没有任何意义，因为当你信口胡说触怒他人时，很有可能你的生命已经处于危险边缘了。
我们无法控制他人的思想，也无法改变别人，唯有改变自己，所以，请好好说话，善待你身边的每一个人，哪怕只是陌生人。
你也无法确定，你一个友善的微笑，真诚的问候，是不是温暖了别人的心，会给他人怎样的震动。
曾听过一个很美的故事，一个走投无路的中年人，背着炸药上了公交车，他本打算在公交车里自焚，但一个年轻的女孩给他让了座，还给了他一个温暖的笑容，就因为这一抹善意的微笑，中年男人没有点燃炸药。
女孩并不知道，她的一个笑容，不但救了自己，也救了一车人的生命，还有一个绝望的灵魂。
你当然很难时时刻刻对陌生人保持善意，但是，请保持最基本的尊重，以及，人与人之间的礼貌。
请你好好说话，不要出口伤人，多一份耐心，也许，就能救你一命。
面对陌生人尚且如此，面对亲近的人，更要好好说话，因为，你多几分耐心和温柔，感情就会更甜蜜，有许多相爱的人渐行渐远，就是因为谁也不肯好好说话。
“好话一句三冬暖,恶语伤人六月寒”，“祸从口出”，这些谚语不无道理，但愿你说出的每一句话，都能给人温暖，而不是令人心烦。
对了，最后推荐一下蔡康永的《说话之道》，非常值得学习。
