方舟健客网上药店是经国家批准的正规合法的网上药店，拥有工商营业执照、药品、医疗器械和食品经营许可证，所有药品均从正规渠道进货，确保正品。如需查询公司资质，您请点击APP中【我的】-【设置】-【关于我们】，或进入商品详情页，查询相关企业介绍和资质认证。

国家食品药品监督管理局（现国家药品监督局）于2016年02月20日发布《关于暂停执行2015年1号公告药品电子监管有关规定的公告（2016年第40号）》中明确指出：“决定暂停执行食品药品监管总局《关于药品生产经营企业全面实施药品电子监管有关事宜的公告》（2015年第1号）中药品电子监管的有关规定。”因此，2016年02月20日之后，电子监管码不再被作为验证药品的强制标准。可以通过国家药品监督管理局网站https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/，查询药品的准入、合规情况。

因药品可能会不定期有新包装上市，故会存在包装变更的情况。方舟健客网上药店所有药品均从正规渠道进货，确保正品，可以通过国家药品监督管理局网站https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/，查询药品的准入、合规情况。

您可直接拨打热线电话400-086-5111；您可点击APP首页右下方的【咨询客服】，进入后可选择【在线咨询】或【电话咨询】；也可点击商品详情页左下角的【咨询药师】，进入后可选择【在线咨询】、【电话咨询】和【药师免费回拨】。

如您需要咨询医生，可在进入【在线咨询】后寻求医生帮助，也可以在问诊开方时候补充问题寻求帮助，都会为您转接医生服务；如需更多指导帮助，可在应用市场下载“方舟健客医生APP”，有更多医生可提供在线问诊服务。

可以，您只需将您选购的商品都加入【加入购物车】，便可一次性提交需求，订单金额达到包邮条件即可享包邮。

目前优惠券分为新人券、全场券、商品券、运费券等。其中，新人券仅可用于首次下单，全场券适用于大部分商品（商品详情页中标注不可用全场券的特殊产品及冷链产品除外），商品券仅限指定商品可用，运费券用于抵扣运费。券的有效期及具体使用规则信息可在【我的】-【补贴券】中查看，未领取的券可在【我的】-【领券中心】查看。通常优惠券无法使用是因为超出了使用范围，或超出有效期。

您可以勾选该商品页面的【到货通知】，勾选后视为您同意我们收集您的需求和个人信息，到货后将第一时间通知您。同时，您也可以点击页面内【相似商品】按钮，按需选择其它商品。

订单未发货前，可在【我的订单】中选择【退款退货】申请退款，也可联系在线客服申请。

在商品未发货前，可在【我的订单】中选择【修改地址】，也可联系在线客服申请。如商品已发货，需联系在线客服进行拦截或转寄，但成功与否视物流公司实际配送而定，无法确保一定成功。

目前支持支付宝、微信支付和微信代付，暂不支持货到付款。

目前广州地区在医保局已备案特殊待遇疾病信息的参保用户，可使用本人医保支付，搜索【医保】可见具体实用范围说明，其它地区暂不支持，敬请持续关注。

目前发货地以广州主仓为主，同时辅以各地分仓，会根据实际库存匹配仓库进行发货。

目前合作的普通快递包括中通、圆通、韵达、极兔，通常会随机发货，订单金额满88元即可享普通快递包邮，或加10元享顺丰包邮；订单金额不足88元时普通快递需支付运费5元，顺丰快递需支付15元。

可在订单详情页点击【查看物流】，跟踪物流运输情况；也可联系在线客服为您查询。

如快递已发出，具体派送时间需根据当地派件情况来定。如超出正常寄送时间，可致电物流公司提供快递单号进行查询或催件，您可以在【我的订单】-【查看物流】页中查看到物流公司名称及快递单号。如派件记录中已显示快递员的电话，您也可以直接拨打。

订单状态更新为“待评价”，表示订单商品已被签收，您可在订单详情页点击【查看物流】，查看具体签收情况，也可致电客服热线400-086-5111查询具体签收信息。

目前暂不支持配送至港澳台地区和国外，敬请谅解。

商品未发出时，选择【退货退款】取消订单后，所支付款项通常会在24小时内原路退回，您可查看您支付渠道（微信或支付宝等）中的退款记录。

如订单因故取消，已使用的健康币和优惠券会原路退还；敬请留意健康币和优惠券有效期，需在有效期内使用。

根据国家相关法律法规的规定，药品是特殊商品，除下列情形外不支持退货：

需在商品送达用户下订单的地址之日起7日内，致电方舟健客售后服务热线400-003-7368或联系在线客服，为您核实您的退货需求是否符合上述退货情形，如符合，会发送短信告知您退货地址及联系电话，请您于收到短信三日内寄回商品和提供寄回的物流单号。

可在订单详情页中点击【申请发票】，填写发票（电子）信息和个人邮箱自助开取。商品签收后电子发票会自动发送至您的邮箱。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力。发票金额一般是您本次的实际支付金额。

抽中的奖品自动加入购物车，需将同时选购的商品加入购物车后一起结算即可发货。

会员等级按照成长值区分，是根据客户近12个月的信誉值、消费次数、消费金额等综合计算得出，目前分为钻石会员、铂金会员、黄金会员和白银会员，不同等级的会员分别享有不同的权益。您可通过APP中【我的】-【会员中心】查看您的会员等级及当前等级权益。

白银用户：可获得价值32元礼包；下单返币20%。

可通过购买商品获取：

购物抵现：当健康币余额≥500且订单金额≥10元时，可用健康币抵现，100健康币可抵现1元，单个订单的抵扣上限为该订单金额（含已享其它优惠）的10%。

当年获得的健康币次年年底清除，健康币仅限本人账户使用，不可转让。

我们的快递外包装不会展示商品名称、收件人姓名及电话等购买信息，严格保护您的购物隐私，请您放心购买。

为了您的用药安全，根据相关规定，需要验证用药人身份信息，我们会严格保护您的隐私，请放心填写。

我们对老客户会有不定期回馈活动，短信内容以优惠信息为主，如需要退订短信，可直接回复“T”，也可联系客服为您取消。

为能更好地跟踪客户服务体验，为客户提供健康管理服务，我们会不定期对老客户进行健康服务回访。我们承诺：回访时，不会要求您提供转账、账号、密码或您个人交易记录等信息，如遇冒充我司工作人员回访开展诈骗活动的，欢迎报警处理或告知我们。如不需要此项服务，可告知回访人员。