方舟健客（广州方舟医药有限公司，以下或称“我们”、“方舟健客”）非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，鉴于您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息，为向您阐明用户信息收集、使用、共享、管理及保护的规则，特制定本《方舟健客网上药店隐私政策》（以下或称“本政策”）。
在使用方舟健客各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策（特别是加粗或下划线的内容），在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用方舟健客各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
方舟健客提醒您：本政策仅适用于方舟健客网上药店（或称“健客网上药店”、“方舟健客网上药店+”）的相关产品或服务（包括App及小程序）。如果您有任何疑问、意见或建议，请通过“八、如何联系我们”中的联系方式与我们联系。
您理解并同意，方舟健客有权根据业务发展的需要单方修订本政策，并以修订后的版本完全替代修订前的版本。请您及时关注和了解本政策的修订情况，若您不同意修订后版本，您应立即停止使用方舟健客服务，否则即视同您同意并完全接受修订后的版本。
2.1. 本政策所称的个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。本政策所称的敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
2.2. 您充分理解并同意，为实现网上购物、优化我们的产品与/服务及保障安全所必须的功能，您须授权方舟健客收集、使用您的如下信息：
您使用本人手机号码注册成为方舟健客用户时，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。在注册成为方舟健客用户的过程中，若您提供以下额外信息补全个人资料，将有助于我们给您提供更优质更个性化的服务，上述额外信息包括您的头像、昵称、性别、生日。若您不提供这些额外信息，不会影响您网上购物的基本功能。
为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
1)设备信息：方舟健客可能会在后台/静默状态下读取您访问方舟健客平台或者使用方舟健客服务时所使用的设备信息，包括但不限于：设备参数及系统信息
(设备类型、设备型号、设备设置、操作系统版本、设备存储空间、及硬件相关信息)、设备识别码
(IMEI（主要用于应对外部恶意攻击，保障网络安全及运营安全）、IDFA、Android
ID、MAC地址、OAID、IMSI及其他设备相关信息) 、应用信息
(应用程序版本、应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息)、语言设置、分辨率等设备标识符、设备环境
（IP地址，WiFi信息，基站信息及其他网络相关信息）、传感器等软硬件特征信息。此外，方舟健客可能会写入您访问方舟健客平台或使用我们服务时所使用的设备的存储空间。
请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化。
2)
日志信息：在您访问我们平台或使用方舟健客服务时，系统可能会自动接收并记录您的浏览器、计算机上的信息（包括但不限于IP地址、浏览器类型、搜索记录、浏览记录、浏览习惯、使用的语言、访问日期和时间、电信运营商及记录您需求的网页记录）。
当您在方舟健客提出商品/服务需求时，我们系统会生成您购买该商品/服务的订单。您需在订单中至少填写您的收货人姓名（或名称）、收货地址及电话号码，
该订单会同时载明订单号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、成团时间、您实际支付的货款金额及您采用的支付方式。
根据部分商品或服务的特点及适用法律的要求，您可能还需提供相关身份信息（如您的
身份证、军官证、护照、港澳台通行证、驾驶证、社保卡、学生证或相关证件号码
）、电子邮箱、您本人的照片，如您不购买/不使用某些商品/服务，则无需提供相关信息。
您理解并同意，
我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算，为您查询订单，提供客服咨询与售后服务等；我们可能还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
如您购买处方药，根据法律法规规定，我们还需要收集您的身份信息（真实姓名、
身份证
）、
健康信息（过往病例、药物过敏史、事物/接触过敏史、家族遗传病史、吸烟、饮酒等）、处方信息（本次用药已确诊疾病、病历资料、处方笺等）
，确保安全用药。
在您下单后，您可通过方舟健客系统支持的第三方支付机构完成支付，
支付功能本身并不收集您的个人信息
，但
我们需将您的订单号、交易金额以及其他您选择的支付机构要求的交易信息与您选择的支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
您下单并选择货到付款或在线完成支付后，与我们合作的第三方物流公司将为您完成订单的交付。您知晓并同意第三方物流公司会在上述环节内使用您的订单信息（收货人、收货地址、联系电话）以保证您订购的商品能够安全送达。
我们的客服和售后功能会使用您的账户信息和订单信息。
为保证您的账户安全，我们的客服会使用您的账户信息核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服或售后功能时，我们会查询您的订单信息
。根据您所要求的服务内容，您可能会在与我们的客服人员沟通时，提供上述信息之外的其他信息，以协助客服人员完成您所要求的服务。
为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们须通过您基于交易所确定的交易对象、第三方支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者。我们可能会收集您的订单信息、浏览记录、浏览习惯进行数据分析以描述用户特征，用来为您展示或推荐您感兴趣的商品或服务信息。
如您需要开启/关闭该服务，可通过以下方式实现：
1）如您不想接收APP发送的活动消息通知，您可以在“我的-设置-隐私-推送设置-活动消息”中进行设置。
2）如您想管理我们给您推荐对个性化商品推荐，您可以在“我的-设置-隐私-推送设置-智能推送商品”中进行设置。
除上述信息外，我们还可能为提供服务或改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息，包括您与我们的客服联系时提供的信息，以及您参与问卷调查时向我们发送的信息。我们可能会将来自方舟健客平台某项服务的信息与来自方舟健客平台其他服务的信息结合起来，以便为您提供服务、个性化内容和建议。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们进行本条款所述的产品与/服务优化时仅使用您在我们平台内的信息。
注：当您处于游客模式下（未登录）时，我们不会向您进行任何个性化推荐及相关服务。
为提高您使用方舟健客服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全
，我们可能会通过了解您的
订单信息、浏览记录
、浏览习惯、常用软件信息、设备信息、设备MAC地址来判断您账户的风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。
为向您提供更加优质、满意、个性化的服务，努力提升您的用户体验，我们可能会附加收集和使用您的信息。如果您不提供这些信息，您依然可以获得方舟健客为您提供的服务，但您可能无法获得这些附加信息给您带来的用户体验。
信息收集方式：本机采集，不涉及数据共享。
2.3.1. 位置信息：我们可能会收集您的位置信息来判断您所处的地点，为您自动选择合适的发货药店和仓库，提供更快捷的物流服务；编辑收货地址时，可选择通过定位快捷编辑（我们仅收集您当时所处的地理位置，不会将您不同时段的位置信息进行联系、结合以判断您的行踪轨迹）。
2.3.2. 摄像头（相机）：您在使用拍照购功能、扫一扫功能、上传照片晒单功能、上传病历和处方笺信息在线问诊功能、上传图片咨询客服或反馈意见功能时，会使用相机权限。
2.3.3. 存储（相册）信息：您在在使用保存分享图片功能、上传照片晒单功能、上传病历和处方笺信息在线问诊功能、上传图片咨询客服或反馈意见功能时，会使用相册权限。2.3.4. 通讯录（联系人）信息：编辑收货人信息时候，可选择通过通讯录联系人快捷编辑，用户自行决定是否同意权限开启还是关闭。
2.3.5. 电话信息：您在使用电话咨询功能时会使用您的电话权限。
2.3.6. 麦克风（语音）信息：您在搜索页面使用语音输入功能时，会使用您的麦克风权限。2.3.7.
您理解并同意，在上述情形下，我们可能需要您在您的设备中开启您的地理位置（位置信息）、摄像头（相机）、存储（相册）、通讯录、电话、麦克风（语音）等访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可自行决定是否同意权限的开启，不同意也不影响方舟健客为其提供服务，但可能无法获得这些附加信息的良好用户体验。您可在您的设备中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限的开启或关闭（您也可以在APP我的-设置-隐私-系统权限中进行开启或关闭）。当您开启任一权限即代表您授权我们收集和使用该项信息来实现对应目标。您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再继续收集和使用该项个人信息，也无法为您实现该授权所对应目标。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息的收集、处理与使用。
您充分知晓，根据关法律法规之规定，以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无须征得您的授权同意：
2.4.1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2.4.3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
2.4.4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
2.4.5. 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
若您使用第三方（微信、QQ、微博、Apple
ID）账户登录方舟健客，我们可从第三方获取您授权共享的账户信息，并将您的第三方账户与您的方舟健客账户绑定。若您使用一键登录时（创蓝），获取您授权共享的设备信息，并将您的设备信息与方舟健客账户绑定，从而您可以直接登录并使用我们的服务。
为向您提供满意优质的服务，您理解、同意并授权我们将您的信息用于下列用途：
2.6.1. 向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务。
2.6.2.
我们可能会使用您的个人信息以验证身份、预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或其关联方协议、政策或规则的行为，以保护您、其他方舟健客用户，或我们或其关联方的合法权益；
2.6.3. 我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务所获得的信息结合起来，用于为您提供更加个性化的服务使用。
2.6.4. 我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
2.6.5. 邀请您参与有关我们产品、服务的调查；
2.6.6.
为确保安全用药，就处方药提出需求时候，我们的医师或药师会根据
订单信息、身份信息、健康信息
进行处方审核，可能会电话联系您进行沟通；
为了接收APP更新广播，让您体验更全面的功能，提供更优质的服务，在您同意本隐私政策后，APP在必要时，会开启自启动或关联启动功能。
3.1.
您理解并同意，为使您获得更轻松的访问体验，您访问方舟健客平台或使用方舟健客服务时，我们可能会采用各种技术收集和存储相关信息，包括使用小型数据文件识别您的身份，以了解您的使用习惯，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash
Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
3.2. 您理解并同意，我们的某些服务可能只有通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝方舟健客的Cookie，但拒绝方舟健客的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问方舟健客平台和使用我们的服务。
3.3.
您理解并同意，您在访问方舟健客平台或使用方舟健客服务的过程中可能会存在一些电子图像，称为“单像素
GIF 文件”、“网络 beacon”或其他类似技术（统称“网络
beacon”），它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们可能会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境及显示设定等。
4.1.1
除以下情况外，我们不会将您的个人信息提供给方舟健客以外的任何个人、公司或组织共享：
2）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
4）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
5）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
6）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
4.1.2. 您充分理解并同意，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的敏感个人信息或我们的关联方要改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4.1.3.
您充分理解并同意，我们可能会向合作伙伴（如提供商品或物流、技术、广告等服务的供应商、委托我们进行推广的合作伙伴、代表我们发出信息的通讯服务商、支付机构等）提供或共享您的个人信息，关于我们接入的合作伙伴以及第三方的SDK目录
请见此处。
4.1.4. 您充分理解并同意，我们在防止欺诈等违法活动、减少信用风险等情况下，可能与其他公司或组织交换用户个人信息，但并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它任何方式披露的个人信息。
除以下情况外，我们不会将您的个人信息转让给任何个人、公司或组织：
4.2.2. 根据适用的法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时；
4.2.3. 根据与您签署的相关协议或其他法律文件的约定；
4.2.4. 涉及合作、联营、合并、收购、资产转让或其他类似交易时。
方舟健客非常重视保护您的个人信息，未经您同意，方舟健客不会将其披露给无关的第三方，更不会将其公之于众，但因下列原因而披露的除外：
4.3.2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息；
4.3.3. 其他依据法律规定或双方约定可以披露的情形。
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受
SSL 加密保护；我们同时对方舟健客网站提供 https
安全浏览模式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
5.2.
我们会采取合理可行的措施以避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或应法律法规的允许或要求。您注销方舟健客账户或者我们终止服务或运营的，我们将根据第6.2条的规定对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
5.3.
互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您在使用我们的服务时不要使用非方舟健客推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
5.4.
在使用方舟健客服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络方舟健客，以便我们根据您的申请采取相应措施。
5.5.
特别提醒您注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
5.6.
如上述，方舟健客将使用各种安全技术、程序和制度防止用户个人信息的丢失、不当使用、未经授权的阅览或披露。但您充分理解并同意：由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。
5.7.
在发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；我们已采取或将要采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施；我们的联系方式。事件相关情况我们将以信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，
将存储在中华人民共和国境内。
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
6.2.1. 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
6.2.4. 是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
6.3.1.
您可在方舟健客网上药店APP端我的-设置-账户与安全-注销账号”中提交注销申请。当您成功申请注销方舟健客账户后，我们将在您提出申请的15个工作日内完成对您的账户注销审核，审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
6.3.2.
如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
6.3.3.
我们也会在以下情形下删除您的个人信息：
1）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
2）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
4）我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在方舟健客网站或软件中进行隐私设置，改变您授权的范围或撤回您的授权（参照2.3.7）。您也可以通过注销账号的方式（参照6.5.1.
账户信息），撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息，法律另有规定的我们按照法律规定执行。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
您有权通过以下方式访问您的个人信息，但法律法规另有规定，或本政策、《方舟健客用户服务协议》另有约定除外。
6.5.1.
账户信息——若您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料等信息，您可登录账号通过“个人中心”执行此类操作。若您希望注销账号，可以在“个人中心-设置-账户与安全-注销账号”中提交注销申请，将在提出申请的15个工作日内完成对您的账户注销审核，审核通过后，我们对您的个人信息进行删除或匿名化处理。法律法规另有规定的除外。
6.5.2.搜索信息——您可登录账号通过“搜索”访问或清除您的搜索记录。
6.5.3.浏览信息——您可登录账号通过“我的-设置-清除缓存”访问或清除您的浏览记录。
6.5.4.订单信息：您可登录账号通过“我的-我的订单”访问或清除您的订单记录、拼单记录、交易记录等。
6.5.5. 若您无法通过上述路径访问该等信息，您可通过方舟健客客服与我们联系。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据第6.7条“响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
当您发现您的个人信息有误或需要补充时，您可通过“6.5
用户个人信息的访问”中列明的方式提出更正或补充申请。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五个工作日做出答复。如您不满意，还可以通过方舟健客客服以及举报电话（400-865-1111）发起投诉。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
6.8.
您理解并同意，在以下情形中，按照法律法规的要求，我们将无法响应您的请求：
4) 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
我们非常重视未成年人的个人信息保护，在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。若您为18周岁以下的未成年人，请您及您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
8.1.
您对本政策或您的个人信息相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系方舟健客客服或通过个人中心“设置”中的“意见反馈”联系我们。
8.2. 我们还设立了个人信息保护专职小组，您可以通过电话 400-086-5111
与我们联系。
8.3.
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向有关部门或前往向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
如果根据适用的法律认定本政策中的任何条款或者任何条款中的任何部分无效、违法或者不具有可执行性，这种无效、违法或者不具有可执行性不影响本政策中的任何其它条款或者这些条款中的任何其它部分的效力。
设备信息：包括设备标识符（IMEI、IDFA、Android
ID、MAC、OAID、IMSI、MEID、ICCID及其他设备相关信息）、应用信息（运行中的进程信息、应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统、硬件序列号及硬件相关信息），设备网络环境信息（IP地址、WiFi信息、蓝牙信息、设备传感器、基站信息及其他网络相关信息）、运营商信息、广播组件通讯信息。以产品实际采集情况为准。